Customer Care as a Service

Ein exzellentes Kundenerlebnis dank einem professionellen Kundenservice ist im digitalen Zeitalter ein zentrales Differenzierungsmerkmal. Wir steigern Ihre Erreichbarkeit und Servicequalität sofort spürbar, ohne dass Sie interne Ressourcen binden müssen. Wir übernehmen Ihre Kundenkommunikation dauerhaft oder entlasten Ihr Team im Rahmen des Overflow-Managements. Unser Team agiert dabei im Hintergrund als nahtlose Verlängerung Ihres KMU. Durch die strategische Auslagerung der Kundenkommunikation verwandeln Sie den Kundenservice von einem administrativen Kostenfaktor in einen echten Wettbewerbsvorteil.

Wir nehmen in Ihrem Namen die Kontaktpunkte entgegen, sei es per Telefon, E-Mail oder Chat. Die Anfragen werden gemäss einem definierten Prozess und einem FAQ-Katalog bearbeitet:

• Helpdesk oder Pikettdienst: Unser Helpdesk übernimmt den First-Level-Support und steht bei Bedarf rund um die Uhr zur Verfügung. Anliegen werden direkt bearbeitet, während komplexere oder dringende Fälle gezielt an Spezialisten eskaliert werden. Ein Callback- Service stellt sicher, dass verpasste Anrufe durch Rückruf zuverlässig aufgefangen werden.

• Bestellannahme: Die Bestellannahme erfolgt in verschiedenen Sprachen und ist 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr möglich. Bestellungen können per Telefon, E-Mail oder über Online-Tools entgegengenommen werden. Dabei erhalten Kundinnen und Kunden eine kompetente Beratung zu Produkten oder Dienstleistungen, und die Erfassung der Bestellungen erfolgt direkt im kundeneigenen System.

• Informations- / Reklamationshotline: Unsere Informations- und Reklamationshotline ist in verschiedenen Sprachen verfügbar und bietet erweiterte Öffnungszeiten, auf Wunsch auch rund um die Uhr. Häufige Fragen können schnell und unkompliziert beantwortet werden. Anspruchsvollere Anliegen werden bei Bedarf an Spezialisten weitergeleitet.